TMI 42 ülkede 20 dilde eğitim danışmanlık hizmetleri veren dünyanın en yetkin kuruluşudur.
Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik
Hedef Kitle: Müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan.
Süre: 2 gün (09:30-17:00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı
Müşteri odaklı yaklaşımın kurum çalışanları tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.
Seminerin Hedefleri
Bu seminer sonunda katılımcılar ; Bu seminer sonunda katılımcılar: Markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek, Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak, Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları farkedebilecek, Farklı müşteri profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecek, Güvenli davranış sergileyebilecek, Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak, Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek, Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacaklardır.
Acrobat Reader ile e-broşürü görüntülemek için tıklayınız...
e-broşür, Adobe Acrobat reader (PDF) formatında hazırlanmıştır. Bilgisayarınıza ve işletim sisteminize uygun Acrobat Reader'ı yandaki resimdeki linki takip ederek kopyalayabilirsiniz. Program kurulumu gerçekleştikten sonra bu sayfaya geri dönerek, e-broşüre kolayca ulaşabilirsiniz.
Bu seminer sonunda katılımcılar: 
