Kapsam: Markalaşmış Müşteri Hizmeti Paketi markayı güçlendiren en önemli erişim-noktalarından birinin –müşteri hizmetinin- değerini en üst düzeye çıkararak markanızın potansiyelini ortaya çıkarmak için yapacağınız planlama, uygulama ve takip süreçlerini bir şemsiye altında toplamıştır. Kurumunuz veya müşterileriniz için marka dürüstlüğü, müşteri güveni ve çalışan sadakati oluşturmanıza yardım edecek kaynakların, süreçlerin, yöntemlerin, uygulamaların ve eğitimlerin özgün bir derlemesidir. Tüm elemanlarınızın tutumlarını, davranışlarını ve eylemlerini- markanızla bağdaştırarak kurumunuza artı değer katabilmenizi olanaklı kılmak için tasarlanmıştır.

Amaç: Bu paketin amacı, kurumdaki mevcut uygulamalarınızı arzuladığınız seviyeye taşımak için, mevcut bilgilerinizi ve uygulamalarınızı paket içinde yer alan bilgi, kaynak ve uygulamalar ile harmanlayarak, aşağıdaki önemli sonuçları elde etmenize yardımcı olmaktır:
• Markanızın temsil ettiği kadar farklı müşteri hizmetini tanımlamanız ve bunu tutarlı olarak sunmanız,
• Markaya yaraşan davranışı kurumdaki her yere ve her düzeye aşılamanız,
• Markanızla vaat ettiklerinizle yarattığınız beklentilerle bağdaşan müşteri deneyimleri yaratmanızdır.