Hedef Kitle: Müşteri hizmetinde ve işinde marka olmak isteyen her seviyede çalışan.
Süre: 1 gün (09:30-17:00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı
Katılımcılara müşteri odaklı yaklaşımın kurum çalışanları tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.
Seminerin Hedefleri
Bu seminer sonunda katılımcılar; Markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek, Müşteri odaklı yaklaşım için insan faktörünün önemini kavrayacak, Müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetinde belirleyici unsurları farkedebilecek, Farklı müşteri profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecek, Güvenli davranış geliştirebilecek, Müşteri odaklılıkta şikayet yönetiminin önemini kavrayacak, Müşteri şikayetlerini karşılamak ve yönetmek konusunda etkin bir yöntemi kullanabilecek, Müşteri sadakatini artırarak marka ve kurum imajına katkıda bulunacaklardır.
Eğitim Yöntemi Kendi hizmet seviyesini değerlendirebilecekleri bir test Farklı profillere hizmet ve şikayet karşılama ile ilgili rol canlandırmalar Vaka analizleri Bireysel ve grup egzersizleri.
Acrobat Reader ile e-broşürü görüntülemek için tıklayınız...
e-broşür, Adobe Acrobat reader (PDF) formatında hazırlanmıştır. Bilgisayarınıza ve işletim sisteminize uygun Acrobat Reader'ı yandaki resimdeki linki takip ederek kopyalayabilirsiniz. Program kurulumu gerçekleştikten sonra bu sayfaya geri dönerek, e-broşüre kolayca ulaşabilirsiniz.
Markalaşmış müşteri hizmeti kavramını tanımlayabilecek, 
