Hedef Kitle: Sektörden ve iş tanımından bağımsız olarak herkesin katılabileceği bir seminerdir.
Süre: 2 gün (09:30-17:00)
Katılımcı Sayısı: Bir grupta 15 kişi
Seminerin Amacı
Müşteri ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için müşterilere farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumu hem kurum için hem müşteri için KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak bazı bilgi ve becerileri gerektirmektedir.
2 gün süren bu seminerde, zor müşterilerin yarattıkları sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için hayata bakış açılarında farklılık yaratacak, gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan teknikler anlatılmaktadır.
Seminerin Hedefleri
Bu seminer sonunda katılımcılar ; Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, ‘Zor İnsanlar' karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenecek, Ççalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynaklarını farkedip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyecek, Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farkındalık kazanacaklardır.
Eğitim Yöntemi Katılımcı el kitabı Vaka çalışmaları Kamera çekimleri.
Acrobat Reader ile e-broşürü görüntülemek için tıklayınız...
e-broşür, Adobe Acrobat reader (PDF) formatında hazırlanmıştır. Bilgisayarınıza ve işletim sisteminize uygun Acrobat Reader'ı yandaki resimdeki linki takip ederek kopyalayabilirsiniz. Program kurulumu gerçekleştikten sonra bu sayfaya geri dönerek, e-broşüre kolayca ulaşabilirsiniz.
Farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, ‘Zor İnsanlar' karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenecek, 
